Introduction
Bienvenue chez eDreams, où la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous comprenons l'importance d'une assistance de qualité avant, pendant et après vos réservations de voyage. Dans cet article, nous vous présenterons en détail toutes les options à votre disposition pour contacter notre service client, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Support en Ligne
1. L'Application eDreams
Téléchargez notre application pour accéder à des offres exclusives et simplifier votre expérience de réservation. Modifiez vos vols, vérifiez le statut des demandes, choisissez vos sièges et bien plus encore, directement depuis votre smartphone.
2. L'“Area de Support”
Dans cette section, vous pouvez modifier ou annuler vos vols, vérifier le statut de vos demandes, demander une facture et bien plus encore. Consultez les questions fréquemment posées pour trouver des solutions rapides ou utilisez l'option de chat en direct pour une assistance immédiate.
3. “I miei viaggi” (Mes Voyages)
Accédez à toutes les informations relatives à votre réservation dans cette section. Modifiez ou annulez votre voyage, ajoutez des bagages, gérez votre abonnement Prime et bien plus encore, où que vous soyez.
4. Le Centre d'Assistance
Explorez notre page de Centre d'Assistance pour des réponses détaillées sur divers sujets liés à vos réservations. Restez informé grâce à la section "Avvisi" pour toutes les mises à jour importantes.
5. Kris, le Chatbot eDreams
Rencontrez Kris, notre chatbot disponible 24/7. Kris peut vous aider dans plusieurs langues, y compris le français, pour des tâches telles que l'annulation de réservations, la connaissance des règles des bagages et bien plus encore.
Support pour les Abonnés Prime
1. Ligne Téléphonique Dédiée
Si vous êtes membre d'eDreams Prime, profitez d'une ligne téléphonique exclusive disponible 24/7. Retrouvez les détails dans l'email de confirmation de votre adhésion Prime.
2. “Il mio Prime” (Mon Prime)
Gérez votre abonnement Prime, consultez les avantages, lisez les termes et conditions, ajoutez/supprimez des passagers et gérez les détails de paiement dans cette section.
Support Hors Ligne
Bien que notre centre d'appels soit disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, nous recommandons l'utilisation des options en ligne pour une assistance rapide et efficace, disponible 24/7.
En résumé, chez eDreams, nous nous efforçons de rendre votre expérience de voyage sans soucis, offrant des options flexibles pour répondre à vos besoins, que ce soit en ligne ou hors ligne. Merci de choisir eDreams pour vos aventures et n'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour une assistance exceptionnelle.